Evaluierung des Ziels der Umfrage
Welche Informationen sollen gewonnen werden? Was ist das Ziel der Umfrage? Beispielsweise:
- Mit welchen Kundengruppen haben wir zu tun?
- Wie sehen die Kunden unser Unternehmen?
- Wie zufrieden sind unsere Kunden?
- Wie bewerten die Kunden unsere Leistung im Vergleich zum Wettbewerb?
- Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Mitarbeitern?